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Deutsch Un accompagnement de trois ans pour profiter de votre intérieur en toute sérénité
Conformément aux normes européennes sur la vente de biens de consommation, tous les produits commercialisés sur le site de fanmuebles disposent d'une période de protection de trois ans contre tout défaut de fabrication ou d'origine structurelle.
Notre engagement est de vous offrir un service après-vente d'excellence, réactif et transparent. Si vous constatez la moindre anomalie sur votre mobilier, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance technique par les canaux officiels suivants :
Assistance continue
Réponse rapide par écrit
Du lundi au vendredi
de 9h30 à 13h30
et de 16h30 à 20h00
Informations nécessaires pour gérer un remplacement de pièces
Afin de résoudre toute incidence le plus rapidement et le plus précisément possible, nous vous demanderons de nous fournir les informations d'identification de commande suivantes :
- Référence de commande : Le code de lettres unique identifiant votre achat, figurant dans votre e-mail de confirmation.
- Référence du meuble endommagé : L'identifiant de l'article ou du modèle présent sur votre facture.
- Photos nettes : Des images détaillées montrant clairement l'état des pièces endommagées lors de leur déballage.
Particularités pour les meubles en kit :
Pour les meubles livrés démontés destinés à un montage à domicile, des vérifications spécifiques sont nécessaires pour nous permettre d'obtenir les ferrures ou les panneaux de rechange exacts auprès des fabricants :
- Numéro de pièce ou référence technique : Identifiez précisément le numéro ou la lettre de la pièce endommagée en la localisant sur la notice de montage fournie.
- Code QC (Quality Control) : Indiquez-nous le code de contrôle de qualité du lot. Ce code est imprimé à la fois sur l'étiquette d'identification du carton d'emballage extérieur et sur la notice elle-même.
Problèmes lors de la livraison et colis endommagés
La sécurité du transport de mobilier exige une surveillance stricte lors de la livraison par l'agence de transport :
- Refus des colis endommagés : Si lors de la réception de la marchandise, vous constatez des chocs graves, des cartons déchirés, des emballages ouverts ou une humidité évidente, il est recommandé de refuser le colis en indiquant au transporteur le motif du retour pour dommage visible.
- Mention sur le bon de livraison : Si vous décidez de réceptionner un colis présentant une légère déformation ou un doute mineur, il est impératif d'inscrire la mention exacte "sous réserve de vérification" sur le bon de livraison physique ou numérique du transporteur avant de signer. Cela est indispensable pour préserver vos droits de réclamation auprès de l'assurance transport dans les 24 heures.
- Vérification préalable des meubles montés : Dans le cas de réception de meubles livrés déjà assemblés d'usine, il est fortement conseillé de vérifier complètement leur état extérieur à pied d'immeuble avant de procéder à leur acheminement à l'intérieur du domicile.
La garantie de trois ans sur vos meubles d'intérieur
La garantie officielle offerte par fanmuebles couvre strictement tout défaut de fabrication ou vice caché d'origine sur les pièces de mobilier. Sont exclus de toute couverture de garantie les cas suivants :
- Défauts, casses ou anomalies causés par la négligence de l'utilisateur, des chocs accidentels lors du déballage ou une mauvaise manipulation après la livraison.
- Humidité consécutive à la livraison, exposition à des sources directes de chaleur excessive ou utilisation de produits de nettoyage abrasifs ou non recommandés pour les matériaux spécifiques.
- Installations, fixations ou montages défectueux de meubles en kit réalisés par le client ou par des services techniques non agréés officiellement.
- Matériaux soumis à une usure normale par l'usage (perte de fermeté naturelle des mousses d'assises, frottement des tissus de revêtement ou usure ordinaire des ferrures et glissières).
Utilisation des pièces dans un cadre domestique : Nos meubles sont conçus avec le plus grand soin pour habiller votre foyer de chaleur et de confort. Pour cette raison, la couverture de notre garantie s'applique exclusivement à un usage domestique et familial. Les articles destinés à un usage professionnel, commercial, de bureau ou de projets contract (sauf certification spécifique) sont exclus de cette garantie, nos créations étant pensées pour vous accompagner dans la sérénité du quotidien.
En cas d'incident technique justifiant pleinement l'application de la garantie, il sera procédé, selon les termes légaux, soit à la réparation de la pièce, soit au remplacement gratuit de l'article par un produit identique, soit à une réduction proportionnelle du prix, soit à l'annulation de la vente avec remboursement de la somme correspondante.
Questions fréquentes sur la garantie de vos meubles
Que dois-je faire si je remarque de l'humidité ou des chocs sur les cartons à la livraison ?
Si vous observez des chocs importants, des déchirures ou de l'humidité visible sur le carton, nous vous conseillons de refuser la livraison et de ne pas réceptionner le colis endommagé. Si vous décidez de le conserver malgré un doute mineur, écrivez impérativement la mention "sous réserve de vérification" sur le bon de livraison du transporteur avant de signer afin de pouvoir déclarer le sinistre dans les 24 heures.
Où puis-je trouver le code QC de mon meuble en kit et pourquoi dois-je le conserver ?
Le code QC (Quality Control) est imprimé de manière très visible sur une étiquette adhésive collée sur les cartons d'emballage extérieur ainsi que sur les premières pages de la notice de montage. Il est indispensable de conserver cette notice avec son code QC ainsi que votre facture d'achat, car les fabricants exigent cet identifiant pour fournir gratuitement toute pièce de rechange ou ferrure. Vous pouvez nous écrire pour le transmettre à notre adresse : clientes@fanmuebles.com.
Pourquoi est-il conseillé de vérifier un meuble monté avant de l'acheminer à l'intérieur de la maison ?
Pour les meubles livrés déjà assemblés, il est essentiel d'examiner l'état extérieur de l'article au niveau de la rue avant de le monter dans les étages de l'immeuble ou de la maison. Cela permet de constater qu'il n'a subi aucun dommage lors du transport routier, délimitant ainsi la responsabilité du transporteur avant son installation définitive.
Que couvre exactement la garantie de trois ans de fanmuebles ?
Notre garantie couvre tout défaut de fabrication caché, rupture de soudure, faiblesse structurelle interne ou défaillance technique des ferrures se manifestant dans des conditions normales d'utilisation domestique. Sont exclus les dommages liés aux chocs lors du déballage, aux montages défectueux de l'utilisateur ou à l'usure normale des revêtements.
Comment puis-je demander une pièce de rechange ou une ferrure défectueuse ?
Contactez notre service client par e-mail ou via notre numéro WhatsApp d'assistance en nous indiquant votre référence de commande (code de lettres), la référence du meuble, la description de la pièce endommagée selon la notice de montage, accompagnée de photos nettes du problème.
Puis-je bénéficier de la garantie si j'ai égaré ma facture d'achat ?
Conformément à la législation sur la consommation, la facture d'achat émise par Francisco Villar S.A. est le document légal et indispensable justifiant la transaction. Nous vous conseillons de conserver et d'archiver la facture au format PDF que vous trouverez toujours disponible en téléchargement dans votre espace client sur notre site.