Garantia oficial de três anos em todos os teus móveis para o lar

De conformidade com os termos estabelecidos na legislação de garantias na venda de bens de consumo da União Europeia, todos os produtos comercializados no website da fanmuebles dispõem de um período de proteção de três anos contra qualquer tipo de defeito de fabrico ou de origem estrutural.

O nosso compromisso é oferecer-te um serviço pós-venda excelente, ágil e totalmente transparente. Se detetares qualquer incidência ou anomalia no teu mobiliário, podes entrar em contacto com a nossa equipa de assistência técnica através das seguintes vias oficiais de atendimento:

Com o fim de solucionar qualquer tipo de incidência da forma mais rápida e precisa possível, solicitaremos que nos facultes os seguintes dados identificativos da encomenda:

• Referência da encomenda: O código de letras exclusivo que identifica a tua compra e que consta na tua confirmação de correio eletrónico.
• Referência do móvel danificado: O identificador do artigo ou do modelo de móvel presente na tua fatura.
• Fotografias nítidas: Imagens detalhadas onde se aprecie claramente o estado das peças danificadas no seu desembalamento.

Particularidades para móveis em kit:

Para aqueles móveis que são enviados desmontados para montagem doméstica, é necessário realizar umas verificações específicas para podermos gerir os herragens ou painéis de substituição exatos junto dos fabricantes:

• Número de peça o referência técnica: Identifica de forma exata o número ou a letra della peça danificada localizando-a no manual de instruções de montagem que acompanha o móvel.
• Código QC (Quality Control): Indica-nos o código de controlo de qualidade do lote. Este código aparece impresso tanto na etiqueta identificativa da caixa de cartão exterior do produto como no próprio manual de instruções.

A segurança do transporte de mobiliário exige uma supervisão estricta no momento da entrega por parte da agência de distribuição:

• Rejeição de volumes danificados: Se no momento de receber a mercadoria se detetarem golpes graves, roturas nas caixas de cartão, aberturas da embalagem ou humidades evidentes no pacote, recomenda-se não recolher a encomenda e rejeitar diretamente o volume, indicando ao transportador que devolva a entrega por dano visível.
• Anotação na guia de remessa: Se decidires receber un volume que apresente alguma pequena amolgadela ou suspeita leve, é totalmente obrigatório que anotes na guia de remessa física ou digital do transportador a menção exacta "pendente de verificação" antes de proceder à assinatura. Isto resulta indispensável para salvaguardar os teus direitos de reclamação junto da seguradora logística nas seguintes 24 horas.
• Verificação prévia em móveis montados: No caso de receber móveis que já vêm montados de fábrica, é altamente conveniente verificar de maneira completa o seu estado exterior antes de proceder a subi-los para o domicílio, assegurando que não sofreram danos durante o trajeto e manipulação pelo transportador.

A garantia oficial oferecida pela fanmuebles cobre de maneira estricta qualquer defectuoso de fabrico ou falha oculta de origem nas peças dos móveis. Ficam excluídos de qualquer cobertura de garantia os seguintes casos:

• Defeitos, roturas ou anomalias causadas por negligência do utilizador, golpes acidentais durante o desembalamento ou manipulação inadequada posterior à entrega.
• Humidades posteriores à entrega, exposição a fontes diretas de calor excessivo ou o uso de produtos de limpeza abrasivos ou não recomendados para os materiais específicos (madeiras, painéis de melamina, lacados ou tecidos de estofamento).
• Instalações, fixações ou montagens defeituosas de móveis em kit realizadas pelo cliente ou por serviços técnicos não autorizados de forma oficial.
• Materiais submetidos a um desgaste por uso normal (perda de volume natural em espumas de assentos, fricção de tecidos de estofo ou desgaste normal de ferragens e guias com o passar do tempo).

Uso das peças em ambientes domésticos: Os nossos móveis são desenhados e criados com todo o carinho para vestir com calidez e conforto o interior do teu lar. Por este motivo, a cobertura da nossa garantia ampara exclusivamente o uso doméstico e familiar das peças. Aqueles artigos que sejam destinados a usos profissionais, comerciais, de escritórios ou projetos contract sem estarem especificamente certificados e indicados para esse fim comercial, ficarão fora do âmbito de cobertura desta garantia, uma vez que cada um dos nossos designs está concebido para te acompanhar na tranquilidade e intimidade da vida quotidiana.

Nas incidências técnicas que justifiquem plenamente a aplicação della cobertura da garantia, optar-se-á, nos termos legalmente estabelecidos, pela reparação da peça, pela substituição gratuita do artigo por um idêntico, pela redução proporcional do preço de venda ou pela resolução da compra com o reembolso do valor correspondente.