Garantía oficial de tres años en todos tus muebles de hogar

De conformidad con los términos establecidos en el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, de garantías en la venta de bienes de consumo en España, todos los productos comercializados en la web de fanmuebles disponen de un período de protección de tres años ante cualquier tipo de defectuosos de fábrica o de origen estructural.

Nuestro compromiso es ofrecerte un servicio posventa excelente, ágil y totalmente transparente. Si detectas cualquier incidencia o anomalía en tu mobiliario, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia técnica a través de las siguientes vías oficiales de atención:

Con el fin de solucionar cualquier tipo de incidencia de la forma más rápida y precisa posible, te solicitaremos que nos facilites los siguientes datos identificativos del pedido:

• Referencia del pedido: El código de letras exclusivo que identifica tu compra y que figura en tu confirmación de correo electrónico.
• Referencia del mueble dañado: El identificador del artículo o del modelo de mueble presente en tu factura.
• Fotografías nítidas: Imágenes detalladas donde se aprecie claramente el estado de las piezas dañadas en su desembalaje.

Particularidades para muebles en kit:

Para aquellos muebles que se sirven desmontados de cara a su montaje doméstico, es necesario realizar unas comprobaciones específicas con el fin de que podamos gestionar los herrajes o tableros de repuesto exactos ante los fabricantes:

• Número de pieza o referencia técnica: Identifica de forma exacta el número o la letra de la pieza dañada localizándola en el manual de instrucciones de montaje que acompaña al mueble.
• Código QC (Quality Control): Indícanos el código de control de calidad del lote. Este código aparece impreso tanto en la etiqueta identificativa de la caja de cartón exterior del producto como en el propio manual de instrucciones.

La seguridad del transporte de mobiliario exige una supervisión estricta en el momento de la entrega por parte de la agencia de reparto:

• Rechazo de bultos dañados: Si en el momento de recibir la mercancía se aprecian golpes graves, roturas en las cajas de cartón, aperturas del embalaje o humedades de forma evidente en el paquete, se recomienda no recoger el pedido y rechazar directamente el bulto, indicando al transportista que se eche para atrás la entrega por daño visible.
• Anotación en el albarán: Si decides recepcionar un bulto que presente alguna pequeña abolladura o sospecha leve, es totalmente obligatorio que anotes en el albarán físico o digital del transportista la mención exacta "pendiente de verificar" antes de proceder a la firma. Esto resulta indispensable de cara a salvaguardar tus derechos de reclamación ante la aseguradora logística en las siguientes 24 horas.
• Verificación previa en muebles montados: En el caso de recibir muebles que se sirvan ya montados de fábrica, es altamente conveniente verificar de manera completa su estado exterior antes de proceder a subirlos al domicilio, asegurando que no han sufrido desperfectos durante el trayecto y manipulación por el transportista.

La garantía oficial que ofrece fanmuebles cubre de manera estricta cualquier defecto de fábrica o fallo oculto de origen en las piezas de los muebles. Quedan excluidos de cualquier cobertura de garantía los siguientes supuestos:

• Defectos, roturas o anomalías ocasionadas por negligencias del usuario, golpes accidentales durante el desembalaje o manipulación inadecuada posterior a la entrega.
• Humedades posteriores a la entrega, exposición a fuentes directas de calor excesivo o el uso de productos de limpieza abrasivos o no recomendados para los materiales específicos (maderas, chapas de melamina, lacas o tejidos de tapicería).
• Instalaciones, fijaciones o montajes defectuosos de muebles en kit realizados por el cliente o por servicios técnicos no autorizados de forma oficial.
• Materiales sometidos a un desgaste por uso normal (pérdida de mullido natural en espumas de asientos, rozamiento de tejidos de tapizado o desgaste ordinario de herrajes y guías por el paso del tiempo).

Uso de las piezas en entornos domésticos: Nuestros muebles están diseñados y creados con todo el cariño para vestir con calidez y confort el interior de tu hogar. Por este motivo, la cobertura de nuestra garantía ampara exclusivamente el uso doméstico y familiar de las piezas. Aquellos artículos que sean destinados a usos profesionales, comerciales, de oficinas o proyectos contract sin estar específicamente certificados e indicados para dicho fin comercial, quedarán fuera del marco de cobertura de esta garantía, ya que cada uno de nuestros diseños está concebido para acompañarte en la tranquilidad e intimidad de la vida cotidiana.

En aquellas incidencias técnicas que justifiquen plenamente la aplicación de la cobertura de la garantía, se optará, en los términos legalmente establecidos, por la reparación de la pieza, la sustitución gratuita del artículo por uno idéntico, la rebaja proporcional del precio de venta o la resolución de la compra con el reintegro del importe correspondiente.